Si vous êtes né dans les années 1940, et que vous avez grandi dans les années 1950 et 1960, puis dirigé une imprimerie, vous êtes aujourd'hui soit à la retraite soit sur le départ. Vous avez probablement connu une industrie résiliente en période de récession économique, et en plein essor en période de croissance. La technologie permettait de réduire vos coûts, et d'augmenter vos parts de marché. Elle ne représentait pas à l'époque une menace. Elle permettait d'optimiser votre fabrication, d'accroître vos volumes et ainsi d'augmenter vos bénéfices.
Si vous êtes né dans les années 1970, votre expérience est différente. Vous avez utilisé les premières générations d'ordinateurs non seulement à la maison, mais également à l'école ou à l'université. Vous avez probablement posséder un énorme téléphone cellulaire semblable à celui de Gordon Gekko dans le film Wall Street, même si cela vous peut vous faire sourire aujourd'hui. Vous avez découvert la PAO et commencé à manipuler les premières images sous forme numérique avec les premières versions de Photoshop. Vous imprimez principalement en offset, mais vous êtes convaincu par la qualité des presses numériques. La technologie permet de réduire vos coûts, elle a toutefois fait apparaître de nouveaux concurrents très agressifs et a créé des produits de substitution sérieux. Elle bouleverse les habitudes de vos clients et perturbe alors votre production. Vous n'avez jamais connu une industrie florissante, mais vous avez toujours appris à proposer quelque chose de spécial et d'unique à vos clients pour les conserver et susciter leur intérêt.
Aujourd'hui, les imprimeurs sont aux prises avec les difficultés suivantes :
Comment la nouvelle génération de dirigeants et notamment la génération Y gère aujourd'hui leur imprimerie ? Voici quelques-unes de leurs actions :
- Proposer de nouvelles offres de produits stratégiques,
- Créer des plateformes pour refondre les processus de vente et capter l'expérience client
- Créer de nouveaux espaces stratégiques
- Développer de nouveaux business print mais aussi non print,
- Favoriser l'expérience client, co-créer avec le client
- Comprendre les modèles de ses concurrents et les stratégies des clients
- S'allier et co-créer avec des partenaires stratégiques
- Favoriser la pluridisciplinarité
- Expérimenter et organiser des évènements pour innover
- Valoriser les données des clients
- Utiliser la puissance des réseaux sociaux
- Identifier les compétences, favoriser la mixité générationnelle
- Renforcer l'e-leadership des dirigeants en s'entourant d'experts
- Transformer l'innovation technologique en bénéfices financiers
- Maintenir ou développer l'excellence en tenant compte des dernières technologies
Source : "Under the Radar: The Generational Change in Print Business Leadership"
