L'utilisation de technologies telle que l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle ainsi que la reconsidération de la vidéo sur les réseaux sociaux figurent parmi les principaux défis auxquels les spécialistes du marketing devront faire face en 2017, selon le rapport Toolkit 2017 de l'agence en ligne de conseil en marketing Warc et du bureau d'études Deloitte Digital.
L'intelligence artificielle devrait offrir des opportunités de marketing autour de la génération d'idées, des chatbots, des assistants personnels et de l'optimisation des achats de médias.
La réalité virtuelle, quant à elle, est proche de tenir sa promesse d'être un outil de marketing courant, viable et capable d'offrir des expériences émotionnellement engageantes auprès des marques. La réalité augmentée (RA), technologie qui existe depuis plus longtemps, est en train d'être réévalué suite au succès de Pokémon GO. Ce jeu a conduit à une révision des possibilités de commercialisation de la technologie de RA.
En 2016, la vidéo sociale a connu une croissance massive en tant que marketing de contenu, les réseaux sociaux se transformant en médias audiovisuels. Alors que cette tendance devrait se poursuivre en 2017, les marques devront davantage mettre l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité et tenir compte des motivations émotionnelles et sociales pour un engagement satisfait.
Le revers du social comme média de diffusion est l'utilisation croissante des applications de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger...), où les communications entre les utilisateurs sont privées et sont donc d'utilité limitée pour les annonceurs. La montée de ce que l'on appelle 'dark social' souligne le besoin de développer une approche conversationnelle plus intime.
Les marques cherchent également des façons d'acheminer leur produit directement chez le consommateur, par exemple, grâce à des boutons connectés, des abonnements. L'achat de 1 million de dollars de Dollar Shave Club, le leader de la vente de rasoirs en ligne, par le géant de l'agroalimentaire Unilever montre que le modèle d'abonnement est pris très au sérieux par les marques établies.
Enfin, à l'heure actuelle la question est de savoir comment faire du marketing le plus efficacement à l'ère du digital : une marque devrait-elle viser un public large ou cibler avec ses communications ? De récentes recherches ont également suggéré que les marques ne parviennent pas à équilibrer correctement les stratégies de marketing à court et celles à long terme.
