Impactée comme toutes les entreprises par les restrictions des déplacements liés à la crise sanitaire, Koenig & Bauer met en avant son outil « Visual PressSupport » qui permet aux clients de communiquer en direct par vidéo (via un smartphone) avec un technicien de la hotline. Quand il est parfois compliqué de traiter des problèmes mécaniques complexes uniquement par téléphone, la vidéo permet au technicien de la hotline de voir exactement ce que l'opérateur voit. Cela élimine le besoin de longues descriptions et réduit le risque de malentendus par rapport à un simple appel téléphonique, explique le constructeur.
Visual PressSupport nécessite uniquement un smartphone et une connexion internet. L'application peut servir dans de multiples cas pour des problèmes liés au processus d'impression ou des problèmes mécaniques. Koenig & Bauer donne l'exemple d'un utilisateur d'une presse grand format qui a signalé un pliage de la feuille dans l'unité de perfectionnement. Les ingénieurs concepteurs ont demandé à voir les feuilles en question et certains éléments mécaniques via Visual PressSupport, et ont pu déterminer un réglage incorrect de la pince. Après correction, la presse a produit une fois de plus parfaitement.
Mise en service à distance
Lors de l'installation d'une nouvelle presse, l'installation des sécheurs UV doit être confiée à des spécialistes, explique le fabricant. Mais si en raison des restrictions liées au Covid, ils ne peuvent se rendre sur le site, la mise en service reste possible avec l'utilisation de Visual PressSupport (formation en ligne, instructions spécifiques, etc.)
