Depuis le 1er mai, Philippe Govart est le "customer success manager" de HP France, le premier dans l'Hexagone pour le constructeur américain de presses numériques.
Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ? Difficile à traduire en français. "On pourrait dire : qui fait rencontrer le succès à nos clients, mais ce n'est pas très joli. En fait, la mission d'un Customer Success Manager est un rôle d'accompagnement business, un rôle actif sur le terrain" nous explique le nouveau customer success manager, qui était directeur marketing du groupe pendant près de 20 ans.
"Je pose un maximum de questions à nos clients HP Indigo pour bien comprendre la situation, qui ils sont, où ils veulent réellement aller, quels sont leurs besoins… Je suis là pour aider et accompagner ces imprimeurs à répondre à leurs problématiques par tous les moyens possibles et inimaginables. Cela peut être trouver un papier qui convient pour quelle application, de quelle manière se développer sur tel marché géographique ou sectoriel, résoudre un problème de productivité… C'est infiniment varié."
Le customer success manager regroupe différentes compétences comme la communication, le marketing, la technique, le commercial…
"Je mets au service de nos clients HP Indigo mes relations et mes compétences professionnelles et personnelles acquises et utilisées chez HP pendant toutes ces années pour trouver les bonnes voies et les bons moyens, précise Philippe Govart. Je mets en contact ces clients avec un fournisseur qui les aidera ou un imprimeur qui s'est retrouvé face à la même problématique par exemple ou avec des spécialistes d'un tas de sujets différents."
Avec plus de 200 clients HP indigo en France, ce service ajouté offert, qui nécessite un fort investissement de la part du customer success manager, est principalement destiné aux clients qui en font à la demande et dont l'intervention de Philippe Govart sera la plus pertinente. "Certains imprimeurs ont déjà toutes ces compétences en interne", souligne-t-il.
En place depuis l'an dernier dans d'autres filiales du groupe, ce service est très apprécié par les clients.
