Selon l'enquête réalisée par Two Sides, 79 % des Français estiment qu'ils doivent pouvoir choisir entre support papier et numérique pour la réception de documents tels que factures ou relevés bancaires. Ce chiffre reflète une volonté claire de ne pas être contraints par des stratégies de dématérialisation imposées. Ce droit à choisir est perçu comme un élément essentiel dans la relation entre les entreprises et leurs clients.
Le papier demeure une référence pour conserver des documents sur le long terme. En effet, 56 % des consommateurs trouvent plus pratique d'archiver leurs factures et relevés au format papier qu'au format numérique. Ce constat traverse toutes les générations et témoigne d'une méfiance face à des solutions digitales souvent perçues comme éphémères ou complexes à gérer.
Un autre élément clé de cette préférence est la sécurité. Avec 66 % des consommateurs préoccupés par les risques de piratage ou de vol des données personnelles, les supports numériques suscitent une méfiance croissante. Le papier, quant à lui, offre une tranquillité d'esprit que les solutions numériques peinent encore à égaler.
Si la dématérialisation est fréquemment présentée comme une avancée écologique, l'étude révèle que 55 % des Européens jugent ces arguments souvent trompeurs. Selon eux, ces discours servent davantage à réduire les coûts pour les entreprises qu'à véritablement protéger l'environnement. Cette perception met en lumière la nécessité pour les acteurs économiques de fournir des explications transparentes sur leurs choix en matière de communication.
Le papier conserve un attrait qui transcende les générations, surtout pour des documents jugés importants ou sensibles. Outre sa praticité, il est perçu comme une solution plus fiable et accessible. Ce constat invite les entreprises et administrations à réévaluer leurs politiques de dématérialisation, en intégrant davantage les préférences des consommateurs.
Le numérique ne répond pas toujours aux attentes des consommateurs. Les entreprises doivent donc réfléchir à des approches équilibrées, conciliant support papier et numérique, afin de répondre aux besoins variés de leurs usagers. Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, la question de l'impact environnemental des solutions digitales mériterait également d'être explorée plus en profondeur.
